"Dov'è il mio pacco?"
L'AI risponde. Tu consegni.
Corrieri e operatori logistici usano Onirys per automatizzare tracking, reclami e notifiche di consegna, riducendo le chiamate gestite manualmente del 65% e migliorando il tasso di consegna al primo tentativo.
80%
Risorse liberate per attività ad alto valore
175+
Aziende clienti attive oggi
< 1 sec
Tempo di risposta dell'agente
Il 70% delle chiamate non richiede un operatore.
Tracking, reclami standard, modifiche di consegna: sono chiamate prevedibili, ripetitive e costose. L'AI le gestisce tutte in autonomia. Il tuo call center si concentra su quello che richiede davvero giudizio umano.
La metà delle chiamate riguarda il tracking
Ogni giorno decine di destinatari chiamano per sapere dov'è il pacco. Un operatore risponde, apre il TMS, legge lo stato, chiude la chiamata. Tre minuti per qualcosa che l'AI fa in 20 secondi.
Il reclamo arriva già frustrato
Pacco in ritardo, collo danneggiato, consegna mancata: il cliente chiama già arrabbiato. Raccogliere i dati, verificare, rispondere: ogni reclamo richiede tempo e lascia spazio all'errore.
L'urgenza arriva dopo le 18
Il destinatario non sarà in casa per la consegna di domani. Lo sa alle 20. Il tuo ufficio ha già chiuso. La mattina dopo è un tentativo fallito, un costo, un cliente scontento.
A Natale il call center esplode
Novembre e dicembre portano tre volte il volume normale. Non puoi triplicare il personale per sei settimane. Il risultato sono code, attese e recensioni negative.
Cosa risolve l'AI senza operatori.
Integrato con TMS e WMS, l'agente accede ai dati in tempo reale. Risponde in modo preciso, aggiorna i sistemi e notifica il destinatario, tutto senza intervento umano.
Tracking in 20 secondi
Il destinatario dà il numero di spedizione. L'AI interroga il TMS in tempo reale e risponde con lo stato aggiornato. Nessun operatore, nessuna attesa.
Modifica la consegna da solo
Il destinatario non sarà a casa. L'AI raccoglie la nuova finestra, aggiorna il sistema e conferma. Zero operatori coinvolti, zero tentativi falliti.
Reclamo aperto in una chiamata
L'AI raccoglie i dettagli del problema, apre il ticket nel gestionale e comunica al cliente le tempistiche. Tutto tracciato, niente lasciato in sospeso.
Chiama il destinatario prima di partire
Il mattino del giorno di consegna, l'AI contatta il destinatario per confermare la finestra. Se non è disponibile, riprogramma subito. Meno tentativi falliti, meno costi.
Comunica con i vettori
Istruzioni di carico, conferme di ritiro, aggiornamenti su ritardi: l'AI gestisce le comunicazioni operative con trasportatori e magazzini senza bloccare il personale.
Dove ritiro il pacco?
L'AI conosce i punti di ritiro vicini al cliente, gli orari e le procedure. Risponde in pochi secondi e libera il call center dalle domande più semplici.
Entra nel tuo TMS e WMS da subito.
L'AI si connette ai tuoi sistemi via API. Legge lo stato delle spedizioni, aggiorna le modifiche, apre i reclami. Nessuna migrazione, nessun cambio infrastruttura.
- Integrazione con i principali TMS e WMS
- Accesso real-time allo stato delle spedizioni
- Apertura automatica di ticket per reclami
- Notifiche proattive ai destinatari via chiamata o SMS
- Log completo di ogni interazione
- Scalabile nei picchi stagionali senza assunzioni
Scenario tipico — Tracking
Il cliente chiama per sapere dove si trova il suo pacco
L'agente AI chiede il numero di spedizione o il codice ordine
Consulta il TMS in tempo reale e comunica lo stato aggiornato
Se il pacco è in giacenza, propone la riprogrammazione o il ritiro
Aggiorna il sistema e invia conferma SMS al cliente
Meno chiamate da gestire. Più consegne al primo tentativo.
Mostriamo come si integra nel tuo stack esistente, senza toccare le operazioni in corso. Una sessione di 30 minuti, subito operativa.
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