Supporto clienti che scala senza assumere nessuno.
Retailer fisici e e-commerce usano Onirys per gestire tracking, resi e richieste prodotto in autonomia, h24, anche durante i picchi stagionali. Zero nuovi operatori, zero attese per il cliente.
80%
Risorse liberate per attività ad alto valore
175+
Aziende clienti attive oggi
< 1 sec
Tempo di risposta dell'agente
Il tuo team non ce la fa nei momenti in cui hai più bisogno.
Richieste ripetitive, picchi imprevedibili, clienti che si aspettano risposta immediata. Il team non regge. L'AI gestisce le chiamate standard in autonomia: il personale si occupa dei casi che richiedono davvero giudizio umano.
Il Black Friday paralizza il team
Saldi, campagne e festività portano il triplo delle chiamate. Il tuo team non regge. I clienti aspettano, si spazientiscono, vanno dalla concorrenza. E tu non puoi assumere per tre settimane l'anno.
"Dov'è il mio pacco?": ogni giorno, decine di volte
Il tracking è la richiesta più frequente nel retail. Rispondere richiede 3 minuti per chiamata, nessuna competenza specifica e zero valore aggiunto per chi la gestisce. Ma qualcuno deve farlo.
I resi consumano ore
Ogni reso richiede verifica policy, autorizzazione e comunicazione. Un processo lento che frustra il cliente e occupa il team. Nel periodo post-acquisto, può diventare insostenibile.
Il cliente compra di sera. Il problema arriva di sera.
Il tuo supporto chiude alle 18. Il cliente ha un problema alle 21. Il giorno dopo è già arrabbiato, o ha già aperto una disputa. Ogni richiesta non gestita in tempo reale ha un costo.
Cosa risolve l'AI al tuo posto.
L'agente conosce il tuo catalogo, le tue policy di reso e i tuoi corrieri. Risponde come farebbe il tuo team, ma non va in pausa e non si stanca nei periodi di punta.
Stato dell'ordine in 30 secondi
Il cliente chiama, dà il numero d'ordine o l'email. L'AI interroga il sistema del corriere in tempo reale e risponde. Nessun operatore, nessuna attesa.
Resi gestiti in autonomia
L'AI verifica le condizioni di reso, autorizza la pratica, invia le istruzioni di restituzione e aggiorna il gestionale. Il cliente riattacca con tutto risolto.
Disponibilità e varianti prodotto
Taglia, colore, compatibilità: l'AI conosce il tuo catalogo e risponde con precisione. Un cliente informato acquista di più e resa di meno.
Promozioni e codici sconto
L'AI informa sulle offerte attive e verifica se un codice è ancora valido. Funziona anche durante il Black Friday, quando il volume esplode.
Feedback dopo la consegna
Tre giorni dopo l'acquisto, l'AI chiama il cliente per sapere come è andata. Se c'è un problema, lo raccoglie subito e apre il ticket.
Propone prodotti correlati
Mentre gestisce la chiamata, l'AI vede la cronologia acquisti del cliente e suggerisce qualcosa di pertinente. Naturale, non invasivo.
Si collega al tuo e-commerce e CRM.
L'AI accede al tuo gestionale ordini, al tracking del corriere e al CRM in tempo reale. Aggiorna i ticket, notifica il cliente, chiude la pratica. Nessun operatore in mezzo.
- Integrazione con i principali e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento)
- Accesso in tempo reale ai dati ordini e spedizioni
- Gestione automatica delle pratiche di reso
- Sincronizzazione con CRM e helpdesk (Zendesk, Salesforce)
- Escalation automatica agli agenti umani per casi complessi
- Report e analytics su ogni interazione
Scenario tipico
Il cliente chiama alle 20:30 per sapere dove è il suo ordine
L'agente AI chiede il numero d'ordine o l'email di acquisto
Interroga il sistema e recupera lo stato di spedizione in tempo reale
Comunica data e orario di consegna stimati e invia un SMS di riepilogo
Se c'è un problema, apre automaticamente un ticket e avvisa il team
Più supporto clienti. Stesso team.
Ti mostriamo come funziona con il tuo e-commerce in 30 minuti. Nessun impegno, nessuna installazione. Vedi cosa gestisce l'AI e cosa resta al tuo team.
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