Il 70% delle chiamate non serve un operatore umano.
Portabilità, info fattura, supporto tecnico di primo livello, retention: l'AI di Onirys gestisce queste chiamate in autonomia, elimina le code e libera gli operatori per i casi che contano davvero.
80%
Risorse liberate per attività ad alto valore
175+
Aziende clienti attive oggi
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Tempo di risposta dell'agente
Il call center TLC è fermo agli anni Novanta.
Volumi altissimi, richieste ripetitive, operatori esausti. Il telefono è ancora il canale principale, ma la gestione non è cambiata. L'AI vocale cambia l'equazione: meno attesa, meno costo per contatto, più soddisfazione.
I clienti aspettano 8 minuti per il saldo crediti
Richiesta di routine, risposta automatizzabile. Eppure il cliente aspetta in coda. Ogni minuto di attesa aumenta la probabilità di abbandono. Il tuo NPS scende.
Un'interruzione manda in tilt il call center
Quando c'è un disservizio di rete, le chiamate triplicano in un'ora. Il tuo team non regge. I clienti non riescono a passare. La situazione peggiora da sola.
Il 70% delle chiamate si potrebbe automatizzare
Portabilità, attivazioni, info fattura, stato della linea: sono processi definiti, ripetibili, prevedibili. Ogni volta che un operatore le gestisce, è tempo perso per entrambi.
L'upgrade non viene mai proposto
L'operatore è sotto pressione, deve chiudere la chiamata in fretta. Non propone nulla. L'AI invece lo fa sempre, nel momento giusto, con il tono giusto.
Cosa l'AI risolve senza operatori.
L'agente viene configurato sulle tue procedure e sui tuoi sistemi. Risponde con azioni concrete, non risposte generiche, integrate con BSS, OSS e CRM.
Portabilità avviata in 2 minuti
Il cliente chiede la portabilità. L'AI verifica i dati, raccoglie le informazioni necessarie e apre la pratica nel gestionale. Il cliente riattacca con tutto avviato.
Supporto tecnico di primo livello
La linea non funziona. L'AI diagnostica il problema, verifica lo stato della rete, guida il reset del router. Se non basta, passa al tecnico, con tutto il contesto già pronto.
Info fattura senza attesa
Importo, scadenza, metodo di pagamento, variazioni contrattuali: l'AI accede al sistema di billing in tempo reale e risponde in pochi secondi.
Propone l'upgrade al momento giusto
Il cliente chiama per una cosa, l'AI capisce il profilo e propone qualcosa di pertinente. Niente pressione, solo un suggerimento contestualizzato, che spesso funziona.
Attivazione guidata passo per passo
Il nuovo cliente ha il router davanti e non sa da dove iniziare. L'AI lo guida nell'attivazione, passo per passo, senza trasferire la chiamata.
Rinnova prima che disdica
Il contratto scade tra 30 giorni. L'AI chiama il cliente, presenta l'offerta di rinnovo e raccoglie la risposta. Retention proattiva, senza aspettare la disdetta.
Entra nel tuo stack senza migrazioni.
L'AI si collega al tuo centralino via SIP, accede a billing e CRM via API e gestisce le conversazioni in tempo reale. Nessun hardware da cambiare, nessuna migrazione.
- Connessione via SIP standard al tuo centralino
- Integrazione con BSS/OSS, CRM e sistemi di ticketing
- Trascrizione e log di ogni conversazione
- Trasferimento fluido all'operatore umano se necessario
- Dashboard di controllo in tempo reale su Agent24
Scenario tipico
Il cliente chiama per richiedere la portabilità del numero
L'agente AI identifica il chiamante tramite CF o numero di telefono
Raccoglie operatore di provenienza, codice fiscale e consenso
Apre la pratica nel gestionale e invia conferma via SMS
Il cliente riattacca: pratica avviata in meno di 2 minuti
Meno operatori sulle richieste standard. Più tempo sui clienti che contano.
Ti mostriamo come si integra nel tuo stack in 30 minuti. Nessuna modifica architetturale, nessun impatto sulle operazioni in corso.
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